Що таке SMART-цілі та як їх ставити: приклади, поради для HR

Чому одні компанії досягають результатів швидше, ніж інші? Часто причина криється не у відсутності ресурсів, а у нечітких або надто загальних цілях. 

«Збільшити продажі», «Покращити командний дух», «Розвивати бренд роботодавця» — усе це звучить красиво, але на практиці важко оцінити, чи вдалося досягти бажаного.

Методика SMART допомагає перетворювати розмиті формулювання на конкретні задачі з чіткими критеріями. Завдяки цьому у вас є контроль, вимірюваність і розуміння кінцевого результату. Для HR-менеджерів і керівників це також важливо, адже саме від прозорості цілей залежить залученість команди та швидкість ухвалення рішень.

Походження методики SMART

Методика SMART з’явилася у 1981 році завдяки публікації консультанта George T. Doran у журналі Management Review. Він запропонував просту формулу для перевірки: чи правильно сформульована ціль.

Відтоді SMART поширився у менеджменті, HR, проєктному управлінні та навіть у сфері особистого розвитку. Простота і універсальність роблять методику актуальною понад 40 років. Її застосовують як глобальні корпорації, так і невеликі бізнеси, які хочуть підвищити продуктивність команди.

Що таке SMART-цілі?

SMART-цілі — це структурований підхід до постановки завдань, який робить їх зрозумілими, вимірюваними та реалістичними. Абревіатура SMART складається з п’яти характеристик, що визначають якісну ціль: 

• конкретність;
• вимірюваність;
• досяжність;
• релевантність;
• часові рамки. 

Якщо кожна з них дотримана, ви отримуєте чіткий орієнтир для руху вперед.

Як ставити SMART-цілі: 5 кроків

Розглянемо кожну літеру і її значення, щоб ви могли перевірити свою мету на чіткість і дієвість.

S — Конкретність

Мета має бути сформульована так, щоб усі учасники процесу однаково її зрозуміли. Важливо відповісти на питання: хто, що саме, де і навіщо.

Приклад: замість «поліпшити адаптацію» краще «скороти­ти час адаптації новачків до 20 днів у третьому кварталі».

M — Вимірюваність

Ціль повинна мати метрику, за якою можна перевірити прогрес. Це можуть бути відсотки, цифри, фінансові показники чи опитування.

Приклад: замість «підвищити задоволеність команди» — «підняти eNPS на 10 пунктів до кінця року».

Зібрали для вас 28 HR-метрик у цій статті.

A — Досяжність

Задача має бути реальною в умовах ваших ресурсів. Вона може вимагати зусиль, але не повинна бути утопічною.

Приклад:  замість «знайти 100 нових співробітників за тиждень», «закрити 15 вакансій до кінця кварталу».

R — Релевантність

Мета має відповідати стратегічним цілям компанії та підсилювати їх. Якщо ціль не пов’язана з ключовими пріоритетами, вона забиратиме ресурси марно.

Приклад: «Розробити англомовний онбординг для виходу на польський ринок» — релевантна ціль, коли компанія планує вихід на новий ринок.

T — Обмеженість у часі

Кінцевий термін дає відчуття терміновості та структури. Без нього навіть найкраща мета може стати забутою.

Приклад: замість «провести performance review», «провести щорічний performance review до 31 грудня».

SMART, OKR та KPI: порівняння з іншими підходами

Метод SMART — не єдиний підхід до постановки цілей. У HR та бізнесі часто використовують ще OKR (Objectives and Key Results) та KPI (Key Performance Indicators). Кожен метод має своє призначення, і розуміння різниці допомагає обрати оптимальний інструмент або поєднати їх.

SMART — основа для чітких формулювань

SMART потрібен, щоб сформулювати ціль так, аби вона була зрозумілою, вимірюваною та реальною. Це рамки, які допомагають уникати розмитих формулювань.

OKR — для амбітних цілей і стратегічного фокуса

OKR складаються з глобальної мети (Objective) і кількох ключових результатів (Key Results), які показують, чи досягнута ця мета. OKR зазвичай більш амбітні, ніж SMART, і задають напрямок розвитку компанії чи департаменту.

Наприклад, Objective — «Стати топ-3 роботодавцем у сфері IT в Україні». Key Results: «Збільшити eNPS на 15 пунктів», «Отримати 1000+ відгуків на Djinni з рейтингом 4,5+».

KPI — для контролю виконання

KPI використовуються для вимірювання ефективності вже визначених процесів. Це показники, які відстежуються регулярно й відповідають на запитання «наскільки добре ми працюємо».

Приклад KPI: середній час закриття вакансії, відсоток співбесід, що перейшли в офери, рівень плинності персоналу.

Приклади успішних SMART-цілей: для HR, для рекрутерів і командної роботи

Для HR:

1. Підвищити eNPS компанії з 65 до 75 за результатами щорічного опитування, провівши щонайменше три ініціативи для залучення співробітників до кінця року.
2. Забезпечити участь 80% менеджерів у програмі з розвитку лідерських компетенцій протягом наступних шести місяців.
3. Знизити рівень плинності персоналу у відділі продажів із 25% до 18% упродовж року, відстежуючи дані у HR-системі.

Для рекрутера:

1. Скоротити середній time to hire для технічних вакансій із 45 до 30 днів у третьому кварталі.
2. Збільшити кількість релевантних кандидатів на кожну вакансію до мінімум 15, оптимізувавши канали пошуку протягом двох місяців.
3. Досягти 90% запланованих оферів, які переходять у фактичний вихід на роботу, упродовж пів року.

Для командної роботи:

1. Запровадити новий процес performance review для всієї компанії до кінця другого кварталу, охопивши 100% співробітників.
2. Збільшити відсоток завершених онбординг-програм новачками до 95% упродовж 30 днів після старту роботи.
3. Досягти середнього рівня участі у внутрішніх тренінгах не нижче 85% для кожного відділу до кінця року.

Інструменти для виконання SMART-цілей

Компанії зазвичай користуються таблицями Excel, таск-менеджерами чи навіть паперовими планами. Це працює на старті, але швидко створює плутанину: важко узгодити цілі між підрозділами, немає прозорості для керівництва, а дані доводиться збирати вручну. Набагато простіше упорядкувати інформацію в HRM-системі, спеціалізованому рішенні для автоматизації роботи.

На прикладі HRM HURMA, покажемо, як реалізовувати SMART-цілі:

1. Створення та налаштування цілей. У HURMA можна задати цілі для компанії, департаментів і окремих співробітників.
2. Дашборди та аналітика. Прогрес відображається у зручних графіках і звітах у реальному часі. Це усуває потребу в Excel і ручних звітах.
3. Автоматизація процесу. HURMA надсилає нагадування про контрольні точки, збирає фідбек через опитування та зберігає всі дані в одному місці.
4. Прив’язка до метрик і OKR. Система дозволяє встановлювати ключові результати, дедлайни та контрольні точки, що робить кожну SMART-мету вимірюваною та прозорою.

Таким чином, SMART-цілі не залишаються на папері, а стають частиною щоденної роботи, із чіткою аналітикою, прозорістю та зрозумілими правилами для кожної команди.

Поради із застосування методики СМАРТ

Досягнення SMART-цілей вимагає не тільки правильної постановки, а й активного управління процесом їх реалізації. Щоб ваші зусилля дійсно принесли результат, слід дотримуватись кількох важливих порад:

1. Будьте гнучкими. Іноді цілі можуть змінюватись, і це нормально. Важливо адаптувати цілі до нових умов і змінювати їх за потреби.
2. Відзначайте успіхи. Регулярно оцінюйте досягнення та святкуйте свої успіхи, щоб підтримувати мотивацію та зосередженість.
3. Переглядайте цілі. Проводьте регулярний огляд своїх цілей, щоб переконатись, що вони актуальні та відповідають вашим потребам.

Таким чином, ви зможете не тільки досягти бажаних результатів, але й насолоджуватися самим процесом досягнення.

Помилки при використанні смарт-технології

Ось на що слід звернути особливу увагу:

1. Занадто загальні цілі. Недостатньо конкретні цілі важко виміряти та досягти. Це може призвести до втрати мотивації.
2. Недооцінка часу. Невірно оцінені часові рамки можуть призвести до стресу та розчарування. Будьте реалістичними у своїх планах.
3. Ігнорування ресурсів. Недостатня увага до наявних ресурсів може зробити цілі недосяжними. Переконайтеся, що у вас є все необхідне для досягнення мети.

Якщо ви хочете отримати найкращі практики встановлення SMART-цілей в HR з індивідуальними та командними прикладами, а також 25 варіантів OKR для HR-фахівців, приєднуйтесь до HURMA Community! Це місце, де професіонали всіх рівнів, від початківців до експертів, знаходять підтримку, натхнення та можливості для зростання.

Підсумуємо

SMART-методика — це простий і водночас дієвий спосіб зробити цілі зрозумілими та досяжними. А коли SMART-цілі поєднуються з інструментами автоматизації, вони стають не просто теорією, а робочим елементом щоденних процесів. Саме це забезпечує HURMA: від постановки цілей і їх узгодження з бізнес-стратегією до зручної аналітики й Performance Review.

Якщо ви хочете перевести роботу з цілями на новий рівень і отримати практичні інструменти для їх реалізації, замовте безплатне демо HURMA.